PREGUNTAS FRECUENTES - Para el pedido

Mister Auto le ofrece varias opciones de la entrega.

Entrega a domicilio o en un punto de recogida, según el producto y su ubicación.

Sus paquetes están en buenas manos, Mister-Auto trabaja con transportistas de confianza (SEUR, CORREOS).

Pieza retornable del fabricante: La pieza adquirida es una pieza renovada por los fabricantes de equipos según estrictas especificaciones; menos costosa pero tan fiable como una pieza nueva. El importe de la fianza (X€ TTC) se le facturará además del precio de la pieza adquirida.

La fianza se reembolsa cuando se devuelve la pieza usada. 

[La devolución debe realizarse en el mismo embalaje que la pieza nueva recibida en su pedido de Mister-Auto].

Alternadores, turbocompresores, ejes, cardan, motores de arranque, pinzas, inyectores, bombas de dirección asistida pueden ser ofrecidos como piezas de depósito (consulte la descripción del producto en Mister-Auto.es).

Mister-Auto le ofrece varios métodos de pago, todos ellos totalmente seguros:
Tarjeta de crédito (Visa, MasterCard)
Transferencia bancaria (especifique la referencia de su pedido)
PayPal
Contra reembolso (Para esta forma de pago, el importe máximo autorizado es de 3500€)

Si prefiere que se lo entreguen en una tienda local, puede optar por la entrega en un punto de relevo.

En cuanto el comerciante reciba su pedido, recibirá un correo electrónico o un mensaje de texto invitándole a recogerlo.

Tiene 15 días hábiles para recoger su paquete.

Recuerde llevar un documento de identidad. Si no está disponible, un tercero puede recoger el paquete en su lugar, con un poder notarial y una copia de su DNI.

A título informativo, las baterías de arranque, los neumáticos y los productos demasiado grandes o pesados no pueden entregarse en un punto de relevo.

La entrega gratuita está disponible durante nuestras campañas promocionales en determinados métodos de entrega. Puede ser aplicable a productos específicos de nuestro catálogo en línea. 

También puede beneficiarse de nuestras ofertas utilizando nuestra aplicación móvil. 

No olvide comprobar las condiciones aplicables a las ofertas actuales. 

La entrega puede realizarse en un plazo de 24 horas a partir de la fecha del pedido, siempre que éste cumpla dos criterios:

- Elija las piezas indicadas "Enviadas hoy".

- Seleccione un método de entrega exprés.

En el caso de las piezas marcadas como "Enviadas hoy", ¡esté atento al contador que indica el tiempo restante del pedido!

La entrega exprés puede realizarse al día siguiente en su domicilio o empresa (desde 9,95 euros) o en un punto de entrega (desde 4,95 euros).

En cuanto el transportista se haga cargo de su pedido, se le notificará el envío de su paquete y su número de entrega por correo electrónico y/o sms.

Para seguir su pedido, consulte el seguimiento del envío en su cuenta de cliente, en el apartado "Mis pedidos". Sin embargo, es posible que el número de seguimiento de su paquete sólo esté activo después de 24 a 48 horas.

La garantía "Garantia de compra tranquila" es una extensión de la garantía, le permite beneficiarse de la devolución gratuita de los productos en caso de error o cambio de opinión.

Una garantía de bajo coste, una tarifa única, a elegir en el momento de su pedido (se le propondrá en la fase de "cesta"), sea cual sea el importe. Las ventajas son muchas:
100 días para cambiar de opinión 
Envío de devolución 100% gratuito
Tranquilidad: si tiene alguna duda sobre la compatibilidad de sus piezas, puede devolverlas fácilmente y sin coste alguno 

Puede acceder a sus facturas y descargarlas desde la sección "Mis pedidos" de su cuenta de cliente.

Si se ha equivocado en la elección de un producto o si cambia de opinión, por supuesto que puede devolver el producto: tiene 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Este plazo se amplía a 100 días si has suscrito la "Compra tranquila"" y a 365 días naturales si se trata de un producto Bölk o Bpro.

Puede devolver una o varias piezas o incluso todo su pedido.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago que utilizó para realizar su pedido o mediante el abono del importe del reembolso en su cuenta de Mister-Auto: puede elegir esta opción en su cuenta de cliente. Si ha utilizado un vale, éste se reactivará.

Si no confirma su preferencia en un plazo de 24 horas, se le reembolsará automáticamente por transferencia bancaria.

En caso de error o si ha cambiado de opinión, los gastos de transporte de la devolución del producto correrán a su cargo, salvo que haya suscrito la garantía compra tranquila.

El reembolso de su pedido se efectuará en los días siguientes a la fecha efectiva de anulación de su pedido, o a la recepción de un pedido que Usted nos devuelva.

¿Su paquete se retrasa?

Compruebe el estado de seguimiento de su cuenta de cliente para ver si se ha enviado o si se ha cancelado.

 - Su paquete ha sido enviado, pero aún no ha transcurrido el plazo de entrega estimado que se le comunicó en el momento del envío: debe esperar a que transcurra este plazo antes de ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Mister-Auto 

 - Su paquete ha sido enviado, pero el plazo de entrega estimado que se le comunicó en el momento del envío ya ha pasado: puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Mister-Auto para que se inicie una investigación con el transportista. Se le mantendrá informado y haremos todo lo necesario para que su paquete se entregue lo antes posible.

El verdadero tablero del mando de sus pedidos, lo permite

- seguir el estado de su pedido

- conocer el estado del pedido haciendo clic en el número de pedido

- seguir el envío de su pedido haciendo clic en el número de paquete

- descargar su factura

Mister-Auto le ayudará con cualquier solicitud.

Su cuenta de cliente le permite hacer una pregunta en telefono, en la sección "Atención al cliente"/"Haga una pregunta".

En nuestra aplicación, dirígete desde el menú Mi cuenta / Mis mensajes / Haz una pregunta.

¿Tiene una pregunta técnica o de compatibilidad sobre una pieza?
Para poder darle una respuesta precisa, le rogamos que nos facilite su número de matrícula y el número de serie que se encuentra en el campo E del documento de matriculación del vehículo.

¿Se ha equivocado o ha cambiado de opinión? Este es su derecho.

Te invitamos a que te pongas en contacto con el servicio de atención al cliente de Mister-Auto para cancelar el pedido si el estado lo permite.

Si el estado no lo permite, se le invitará a rechazar la entrega para su devolución y reembolso.

En una computadora, haga clic en la parte superior derecha de su pantalla en "Mi espacio" para acceder a su cuenta de cliente.

En nuestra aplicación móvil, haga clic en la parte superior izquierda de su pantalla en el menú "Mi cuenta".

La dirección de correo electrónico y la contraseña ingresadas al crear la cuenta le permiten conectarse a su cuenta de cliente.

También puede conectarse a través de su cuenta de PayPal o a través de Facebook (solo en la computadora). Para realizar el seguimiento de un pedido realizado como invitado, utilice su dirección de correo electrónico registrada en el momento del pedido y el número de pedido que se le comunicó por correo electrónico justo después del pago.

Olvidaste tu contraseña ? Haga clic en "Olvidé mi contraseña" indicando su correo electrónico. Recibirá un enlace, válido por 24 horas, para modificarlo y acceder nuevamente a la información de su cuenta.

¿Necesita ayuda para realizar su pedido en línea? Nuestro Atención  del Cliente está a su disposición de lunes a viernes de 10 a 18 horas.

Nuestros operdores le informaran sobre los productos presentados en el sitio y guiarle en los pasos de su pedido. También puede hacer su pedido directamente por teléfono, con total seguridad.

No dude en ponerse en contacto con nosotros en el 9 11 98 68 40 de lunes a viernes de 10  a 18 h
 (coste de una llamada local)

Nuestros expertos le ayudarán en sus elecciones técnicas. Si tiene alguna duda sobre el diagnóstico o los métodos de desmontaje y montaje de piezas complejas, le aconsejamos que consulte a un profesional de la automoción antes de realizar su pedido en nuestro sitio.

Se le informará por correo electrónico tan pronto como Mister-Auto haya emitido su orden de reembolso. Debido a los retrasos interbancarios, los fondos tardan una media de 5 días laborables en estar disponibles en la cuenta bancaria asociada al método de pago utilizado en el momento de su compra.

Los reembolsos tras la devolución de una pieza se realizan tras la recepción y el control del paquete devuelto en nuestros almacenes. El reembolso tarda una media de diez días desde la recepción del paquete en nuestro almacén.
En caso de anulación de un pedido, le rogamos que deje pasar de 2 a 3 días desde el envío de su solicitud.

¿Ha pedido varios artículos pero no ha recibido su pedido completo?

En primer lugar, compruebe en su cuenta de cliente si la entrega anunciada está agrupada en un único envío o separada en varios paquetes. Siga la señalización: "Mi cuenta"/"Mis pedidos" y seleccione el pedido en cuestión.

Si la entrega se anuncia como un solo paquete, asegúrese de comprobar su paquete en presencia del repartidor, de hacer una reserva si es necesario en el albarán de entrega y de tomar fotos del paquete recibido, luego póngase en contacto con Mister-Auto por correo electrónico a través de su cuenta de cliente. 
Tras estudiar su reclamación, es posible que se le ofrezca la devolución del producto que falta o el reembolso. En cualquier caso, nuestros equipos le informarán de la conclusión del estudio de su reclamación.

¿Pediste varios artículos, pero no recibiste tu pedido completo?

Primero verifiqua en su cuenta de Cliente si la entrega anunciada está agrupada en un solo envío o separada en varios paquetes. Siga el marcado: "Mi cuenta"/"Mis pedidos" y luego seleccione el pedido en cuestión.

Si la entrega se anuncia en un solo paquete, asegúrese de tomar fotos del paquete recibido, luego comuníquese con Mister-Auto por correo electrónico a través de su cuenta de Cliente. A continuación, puede especificar si prefiere que se le devuelva o reembolse el producto que falta.

El pago por transferencia bancaria es una de las opciones de pago que ofrece Mister Auto. Si opta por pagar mediante transferencia bancaria, le facilitaremos el número de cuenta a abonar. Se recomienda anotar el ID de la transferencia bancaria.

Su pedido se procesa al recibir su pago. Tenga en cuenta que el tiempo promedio para un pago por transferencia bancaria es de 3 a 5 días. ¡Piénsalo para tenerlo en cuenta en el tiempo de entrega de tu pedido!

¿Tiene prisa por hacer un pedido con facilidad? La opción de memorizar su tarjeta bancaria está hecha para usted. Se le ofrece durante el proceso de pedido: sólo tiene que hacer clic en la casilla ""Recordar mi tarjeta para un futuro pedido"" y sus futuras compras se realizarán en un solo clic. Sus datos bancarios son almacenados de forma segura por nuestro socio, Adyen. Utilizan técnicas criptográficas que cumplen con las distintas normativas bancarias.

Para reforzar la seguridad de sus futuras transacciones, sólo se le pedirá un dato: la confirmación de su criptograma visual (indicado en el reverso de su tarjeta de crédito).

Si desea volver atrás y eliminar esta información, vaya a su cuenta de cliente / Mis métodos de pago.

Se puede realizar una entrega rápida en su domicilio o empresa en 48 horas a partir de 5,95 euros.

En cuanto el transportista se haga cargo de su pedido, se le informará del envío de su paquete y de su número de entrega por correo electrónico y/o sms. Para seguir su pedido, consulte el seguimiento del envío en su área de cliente, en el apartado "Mis pedidos".

¡Pedir la pieza de automóvil adecuada para su vehículo es fácil!

Ingrese su número de registro, su número de registro o seleccione, de los menús desplegables, la marca, el modelo y luego el motor de su vehículo.

¿Necesita ayuda para elegir una pieza? No dudes en consultar nuestras hojas de consejos.

Por último, el proceso de compra es sencillo:

- agregue sus artículos a su cesta,

- validar su cesta,

- elija su método de entrega dentro de las 24 horas o 48-72 horas,

- Hay varias opciones de pago disponibles: tarjeta de crédito, pago 3x, PayPal o transferencia bancaria.

Puede realizar un pedido iniciando sesión en su cuenta de cliente. ¿No tienes una cuenta de cliente? Esto no es un impedimento, puedes pedir como invitado.

Recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido, luego un correo electrónico de seguimiento una vez que se haya enviado el pedido.

Su cuenta de cliente le permite hacer una pregunta en línea, desde la sección "Atención al cliente"/"Hacer una pregunta".

¿Tiene alguna pregunta técnica o de compatibilidad sobre una pieza?

Para darle una respuesta precisa, proporcione su número de registro y número de serie que se pueden encontrar en el campo E del documento de registro del vehículo.

¿Está buscando la mejor opción de piezas? Mister-Auto le ofrece una selección de más de 300.000 piezas y accesorios para automóviles.

Están disponibles productos de más de 90 fabricantes de equipos. Se ofrecen las mejores marcas (BOSCH, Valeo, Castrol, SKF, TRW, Monroe, Contitech, Luk, Purflux...). Así como piezas originales nuevas de más de 50 fabricantes de automóviles (Peugeot, Citroën, Renault, Audi, Ford, BMW, Mercedes, Nissan...).

Todos los repuestos disponibles de Mister-Auto están homologados y cumplen con los estándares europeos de calidad y seguridad.

¡Una gran selección a precios competitivos! Descubra nuestra gama de repuestos Bölk y Bpro exclusivamente en Mister-Auto.com: repuestos de automóviles nuevos con un presupuesto más ajustado.

Mister-Auto le ofrece recambios originales de segunda mano con su socio B-Parts

Mister-Auto se ha asociado con B-Parts para ofrecerle una gran selección de productos complementarios al catálogo de Mister-Auto. 
Tiene acceso a un catálogo de más de 4.500.000 piezas originales de segunda mano del fabricante. 
Todas las piezas tienen una garantía de hasta 12 meses. Carrocería, Iluminación, Electrónica: Encontrará la pieza que necesita.

Debido a su volumen o naturaleza, algunos artículos son enviados directamente por los proveedores a través de sus propios transportistas.

Por lo tanto, su pedido se enviará, pero el método de entrega lo elige el proveedor.

Además, algunos productos no pueden entregarse en puntos de relevo, como los neumáticos o los productos demasiado grandes o pesados.