PREGUNTAS FRECUENTES - Devolución y reembolso

¿Su artículo no es adecuado? Estos son los 3 pasos a seguir para su devolución.

El método de devolución difiere según el volumen de su paquete. Para saber qué método de devolución corresponde a su paquete, vaya a su espacio personal Mister Auto.

Paquetes de pequeño volumen

1-Impresión de los documentos de devolución
Conéctese a su espacio personal Mister Auto, sección "Devolución de piezas".
Seleccione el pedido y el/los artículo(s) a devolver, y luego el motivo de la devolución. En la sección "Mis devoluciones" de su espacio personal, aparecerá un formulario precumplimentado con su número de autorización de devolución y una etiqueta de transporte prepagada. Estos documentos están disponibles si los criterios de su solicitud de devolución lo permiten, especialmente el peso/volumen o la naturaleza de los artículos.
Imprímelos.
Si se ha equivocado al elegir un producto, o si cambia de opinión, se deducirá del reembolso una tasa única de devolución (a menos que haya elegido la garantía compra tranquila).
Recuerde: los artículos usados no se pueden devolver ni reembolsar.

2-Preparación del paquete de devolución

Para asegurarse de que su devolución se procesa rápidamente, estas son las mejores prácticas: No olvide introducir el comprobante de devolución en el paquete antes de cerrarlo. ¡Eso es! En el caso específico de los Productos vendidos como un kit, debe devolver todos los Productos para tener derecho a un reembolso. Si faltan uno o más Productos de un kit, la Empresa no podrá reembolsarle.

3-Deja el paquete en una oficina de Correos.

Su paquete ya está listo, todo lo que tiene que hacer es dejarlo en un punto de relevo. Encuentra el punto de oficina de Correos más cercano.
 Tenga en cuenta que dispone de 14 días para entregar su paquete al transportista, a partir del momento en que se pongan a su disposición los documentos de devolución. Pasado este plazo, su solicitud no podrá ser tenida en cuenta.
 Nota: No dude en tomar una o varias fotos del paquete entregado al transportista (estado general, contenido y etiqueta de devolución), en caso de anomalía durante la entrega, nos permitirán tramitar su solicitud sin demora.
Deje pasar unas 2 semanas entre el depósito de su paquete y su reembolso efectivo (plazo de entrega + controles habituales).

Vaya a su área de cliente, sección "devolución de piezas".

Asegúrese de especificar el motivo "Ya no necesito las piezas que pedí" en el formulario que se proporciona durante el procedimiento de devolución.

En cualquier caso, puede devolver su pedido en su embalaje original en un plazo de 30 días naturales desde su recepción. Este plazo se amplía a 365 días naturales para los productos Bölk y Bpro.

¿Ha oído hablar de nuestra Garantía Compra tranquila? 

Si contratas la Garantía Compra tranquila, podrás beneficiarte de estas ventajas:

   - 100 días para cambiar de opinión
   - Envío de devolución 100% gratuito
   - Tranquilidad: si tiene alguna duda sobre la compatibilidad de sus piezas, puede devolverlas fácilmente y de forma gratuita

Asegúrate de volver a colocar el producto en su embalaje original.

Este embalaje debe estar a su vez protegido por un segundo embalaje. Asegúrese de que las piezas pesadas o frágiles estén bien sujetas.

Para que su devolución sea tenida en cuenta, es imprescindible que

Que la pieza esté en perfecto estado (sin usar, sin rastros de montaje)

Que la pieza se nos devuelva en su embalaje original (intacto, sin marcas ni cintas)

Que todas las piezas que devuelva estén colocadas en una caja de devolución. La "hoja de devolución" debe introducirse dentro de la caja. La etiqueta de prepago debe pegarse en la caja de forma claramente visible.

Si su devolución es por un kit de piezas, todas las piezas asociadas al kit deben ser devueltas para su cambio o reembolso.

El depósito debe ser devuelto a nosotros en un plazo de 30 días, en el mismo embalaje que la nueva pieza recibida en su pedido Mister-Auto. 
Una vez transcurrido este periodo, no se podrá reembolsar el depósito.

Póngase en contacto con su Servicio de Atención al Cliente de Mister-Auto, que se encargará del procedimiento de reembolso: le proporcionaremos un formulario de devolución de depósito para que lo imprima desde su cuenta de cliente.
Debe introducirse en el paquete de devolución de su envío.
El reembolso del depósito se realiza en la cuenta bancaria asociada al método de pago utilizado en el momento del pedido, tras la recepción y el control del paquete.

Tenga también en cuenta que no se reembolsarán los materiales que hayan sido desmontados y/o dañados en el cuerpo de la pieza.

Vaya a su área de cliente, sección "devolución de piezas".

Asegúrese de especificar el motivo: "Las piezas recibidas no corresponden a mi pedido" en el formulario que se le propone en su cuenta de cliente.

Puede devolver su pedido en su embalaje original en un plazo de 30 días naturales desde su recepción. Este plazo se amplía a 365 días naturales para los productos Bölk y Bpro. Para Mister-Auto, se trata de una cuestión de buena conducta básica.

Se le reembolsará según el método de pago utilizado en el momento de realizar el pedido. Si ha utilizado un bono, éste se reactivará.

En caso de error o si ha cambiado de opinión, los gastos de transporte asociados a la devolución del producto corren a su cargo, salvo que haya contratado la garantía compra tranquila.

Su pedido será reembolsado en los días siguientes a la fecha efectiva de cancelación de su pedido, o a la recepción de un pedido que nos devuelva.

¿Ha pedido varios artículos pero no ha recibido su pedido completo?

En primer lugar, compruebe en su cuenta de cliente si la entrega anunciada está agrupada en un único envío o separada en varios paquetes. Siga la señalización: "Mi cuenta"/"Mis pedidos" y seleccione el pedido en cuestión.

Si la entrega se anuncia como un solo paquete, asegúrese de comprobar su paquete en presencia del repartidor, de hacer una reserva si es necesario en el albarán de entrega y de tomar fotos del paquete recibido, luego póngase en contacto con Mister-Auto por correo electrónico a través de su cuenta de cliente. 
Tras estudiar su reclamación, es posible que se le ofrezca la devolución del producto que falta o el reembolso. En cualquier caso, nuestros equipos le informarán de la conclusión del estudio de su reclamación.

Si se ha equivocado en la elección de un producto o si cambia de opinión, por supuesto que puede devolver el producto: tiene 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.

Este plazo se amplía a 100 días si has suscrito la "Compra tranquila"" y a 365 días naturales si se trata de un producto Bölk o Bpro.
Puede devolver una o varias piezas o incluso todo su pedido.

Se le informará por correo electrónico tan pronto como Mister-Auto haya emitido su orden de reembolso. Debido a los retrasos interbancarios, los fondos tardan una media de 5 días laborables en estar disponibles en la cuenta bancaria asociada al método de pago utilizado en el momento de su compra.

El reembolso tras la devolución de una pieza se realiza tras la recepción y el control del paquete. El reembolso tarda una media de diez días desde la recepción del paquete en nuestros almacenes.
En caso de anulación de un pedido, le rogamos que deje pasar de 2 a 3 días desde el envío de su solicitud.

En primer lugar, no dude en consultar las preguntas frecuentes ¿Cuáles son los pasos a seguir al recibir mi pedido?

Si su paquete se le presenta dañado o deteriorado,hay que revisalo antes de aceptarlo o rechácelo. A continuación, se nos devolverá. Asegúrese de notificarlo por correo electrónico a través de su cuenta de cliente.

Si ha aceptado el producto, asegúrese de hacer fotos del paquete y de los artículos recibidos. A continuación, inicie un procedimiento de devolución de su pedido:

a través de su cuenta de cliente en Mister-Auto.es

o a través de su Servicio de Atención al Cliente de Mister-Auto.

De acuerdo con la ley, todos los productos que ponemos a la venta están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía legal de defectos ocultos.

Durante 3 años, estas garantías le permiten que un producto no conforme o defectuoso sea sustituido o reembolsado.

Para más detalles, consulte nuestras Condiciones Generales de Venta.

La pestaña "Mis reembolsos" es accesible desde la sección "Servicio posventa".

Aparece en el panel de control de su cuenta de cliente en cuanto se solicita un reembolso.

Esta página le permite estar informado del estado de su reembolso y descargar su nota de crédito.

Si ha utilizado la etiqueta prepagada, el paquete devuelto tiene un número de seguimiento que puede consultarse en el sitio web de su punto de relevo.

Si no es así, debes ponerte en contacto con el transportista que hayas elegido, con el número de seguimiento que te habrán dado en el momento de la devolución.

Una vez recibido, su pedido aparece en la "Lista de mis devoluciones" de su cuenta de cliente. A continuación, puede seguir el progreso del procedimiento de devolución en línea.

Para cualquier compra, si cambias de opinión, puedes utilizar el derecho de desistimiento, también llamado "garantía de devolución del dinero".

En Mister-Auto, tienes 30 días desde la recepción de tu artículo para ejercer este derecho, y 365 días para todos los productos Bölk y Bpro.
Vea cómo devolver un pedido.

Asegúrese de especificar el motivo: "Ya no necesito las piezas pedidas" en el formulario ofrecido en su cuenta de cliente.

Si ha elegido la garantía "Garantia de compra tranquila"", puede devolver su pieza gratuitamente y con total tranquilidad, sea cual sea el motivo. 
¿Qué es la garantía "Garantia de compra tranquila"?

La garantía "Garantia de compra tranquila" es una extensión de la garantía que le permite beneficiarse de la devolución gratuita de los productos en caso de error o cambio de opinión.

Una garantía de bajo coste, una tarifa única, a seleccionar en el momento de su pedido (se le propondrá en la fase de la cesta de la compra), sea cual sea el importe. Las ventajas son muchas:

100 días para cambiar de opinión 
Envío de devolución 100% gratuito
Tranquilidad: si tiene dudas sobre la compatibilidad de sus piezas, puede devolverlas fácilmente y sin coste alguno 

Se le informará por correo electrónico en cuanto el transportista se haga cargo del paquete.

Si nos devuelve un artículo que Mister-Auto ha acordado sustituir, el nuevo envío se realizará tras la recepción y el control de su pedido inicial.

El reenvió de un pedido que se haya perdido o que no hayamos podido retirar se realiza en un plazo de 2 a 3 días. Se le informará por correo electrónico en cuanto se cree este nuevo pedido, sin coste alguno para usted.